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谈起顾客体验,我对它的认识也有段过程。以前觉得它很虚,将其与 顾客为先 、 顾客是上帝 、 顾客是衣食父母 等口号等同起来。


小宝的成长故事,没有很复杂。2010年夏天提出针对年轻消费群专属产品的原创意抛掉“宝丰大曲”历史品牌,初次确立“宝丰小宝”品牌命名;8月份正式提出“新消费阶级”这一全新消费群定义,为小宝的推广确定了消费群基础定位;2011年就口感研发进行了多轮测试和工艺改进,深入进行消费者研究,探讨新媒体推广策略;2011年底确定小宝“X-boy”的英文名称;2012年3月确定包装形式;4—6月间为了优化产品外观,反复打样六次,前后开立瓶子模具四套,字体、构图、色彩、外箱调整四次,对内外部年轻员工和消费者进行深度访谈不下百人,深入了解他们的络浏览习惯、内容偏好和参与程度;2012年7月正式上线。优生优育下的小宝从自身质量到产品宣传,再到渠道铺货都经过了精心考量,这就决定了小宝的未来将注定不凡。

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